Иск о защите прав потребителей и возмещении морального вреда

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст. 15 Закона 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг). Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

  1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам,
  2. взыскание осуществляется только в судебном порядке,
  3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

  1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем),
  2. факт нарушения прав потребителя,
  3. факт причинения морального вреда,
  4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

  1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба,
  2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.),
  3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами. К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом. Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

  • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя,
  • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя,
  • проявления депрессии,
  • иные аналогичные обстоятельства.

Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

Иск о защите прав потребителей и возмещении морального вреда

Как лучше обосновать моральный вред в иске, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Магазин добровольно не удовлетворяет требование о возмещении цены товара в соотвествии с п.4.ст.24 ЗЗПП. Бракованный ноутбук не меняют, ссылаются на отсутствие такого же товара в связи со снятием его с производства, либо прекращением поставки. Цена выросла почти в 2 раза.

Писал уже 2 требования, сейчас вынужден обратиться в суд. Не говоря уже о том, что потеряна вся информация на бракованном ноутбуке. Как лучше сформулировать требования по возмещению морального вреда и взыскать компенсацию, ведь под этим понятием определяются физические и нравственные страдания.

21 Февраля 2018, 20:19 Алексей, г. Волгоград

Ответы юристов (5)

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В иске ссылайтесь на норму закона, приведенную выше. Указывайте те реальные обстоятельства, которые считаете нужными. При определении размера компенсации морального вреда суды принимают во внимание много факторов степень вины нарушителя, иные заслуживающие внимания обстоятельства, учитывают степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Доказательствами могут быть справки от врачей и прочее.

С Уважением, Надежда.

Есть вопрос к юристу?

Лучшее обоснование обращение к врачам, повышенное давление, головные боли и так далее, ноутбук используется в работе.

Уточнение клиента

Спасибо Александр. А потеря информации на ноутбуке будет ли аргументом? Как считаете стоит ли на это ссылаться?

21 Февраля 2018, 20:28

Алексей, укажите, что переживаете по поводу потери информации на ноутбуке, поскольку вынуждены снова её собирать, либо уже не сможете её собрать.

Вам если только указать на нравственные страдания. Что вынуждены были обратиться в суд, ходить в магазин писать претензии.

Правда взыщут всего 5000 руб.

Уточнение клиента

Спасибо. Учту Ваши рекомендации.

21 Февраля 2018, 20:43

Обоснование морального вреда в правах потребителя

Нарушение прав потребителя является основанием для взыскания компенсации морального вреда, основание доказывать не надо, надо обосновывать размер вреда.

Цена выросла почти в 2 раза. Писал уже 2 требования, сейчас вынужден обратиться в суд.

Требуйте возместить разницу между ценой товара, установленной

договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения такого требования.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам &mdash, это намного быстрее, чем искать решение.

Защита прав потребителей: моральный вред

Определение морального вреда

Одним из первых предусматривать взыскание компенсации морального вреда стал закон ",О защите прав потребителей",. Под моральным вредом понимают нравственные или физически страдания вследствие ущемления прав граждан.

Например, приобретя стиральную машину и обнаружив в скором времени существенный дефект (протекание, порча одежды вследствие нарушения функции сушки), потребитель, обратившись к продавцу с требованием замены купленного изделия, получает не отказ, но лишь предложение о ремонте товара.

Если покупатель не согласен с таким поворотом событий, он может обратиться в суд, в связи с чем потребитель испытывает определенные неудобства (то есть, поездки в торговую точку в ущерб рабочему времени, обращение и поездки в суд), а также нравственные переживания (невозможность постирать одежду, ее порча, затопление соседей из-за протекания, отказ обмена товара на аналогичный, судебные тяжбы и т.п.).

Случаи, когда можно получить компенсацию

Получение морального возмещения возможно только при наличии вины производителя, продавца, импортера или других уполномоченных лиц. Доказательства отсутствия вины возложены на лицо, обвиняемое в причинении морального вреда.

Защита прав потребителей моральный вред не компенсирует, при условии, если будет установлено, что он вызван действием независимых сил и обстоятельств, экстренных и форс-мажорных ситуаций. Ложно полагать, что если имущественный ущерб уже был возмещен потребителю, то взыскать моральный вред уже не получится.

Понесенные убытки покупателем никак не связаны с получением денежных средств за пережитые моральные страдания. Возвращаясь к примеру со стиральной машиной, потребитель имеет не только право на обмен изделия или расторжение договора купли-продажи с получением потраченных потребителем финансов за товар, но и право на возмещение морального ущерба.

Распространено ошибочное мнение о возможности получения возмещения морального вреда только по решению судьи. Основой заблуждения послужило право суда определения размера компенсации, хотя это не совсем так. Для получения права на возмещение нужно соблюсти два условия:

  • несоблюдение прав покупателя, которые прописаны в законах,
  • наличие вины уполномоченного лица в нарушении данных прав.

Возмещение в добровольном и судебном порядке

Решить проблему размера компенсации можно двумя способами. Первый &ndash, добровольный, когда сумма подтверждается двусторонним соглашением. Второй &ndash, принудительный, когда стороны не смогли прийти к общему знаменателю, и возникла необходимость обращения в суд.

Через суд компенсация морального вреда по защите прав потребителей взыскивается в денежном эквиваленте, причем в расчет берется характер нравственных страданий, а также физических, которые понес потребитель. Кроме того, учитывается и степень вины ответственного лица, если таковая была.

Самым же сложным в судебной тяжбе остается установление размера суммы возмещения за моральный вред. К сожалению, нет четких критериев, которые сопутствуют объективному оцениванию полагающихся выплат. По этой причине судебная практика по рассмотрению схожих споров может существенно разниться.

Если потребитель считает, что нанесенный моральный вред не стоит тех денег, которые взыскал за моральный ущерб суд, целесообразно привлечь юриста для оспаривания решения и требования большего возмещения.

Copyright 2018, www.zzpp.info

ООО Юридическая защита потребителей

Все права защищены.

При копировании материалов обязательна активная обратная ссылка!

Исковое заявление о защите прав потребителей, взыскании страховой премии, неустойки, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов

В ______________ районный суд

проживающий: индекс, адрес,

юридический адрес: __________,

Цена иска: ____________ руб.

о защите прав потребителей, взыскании страховой премии, неустойки, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов

__ _____ 20___ года между ФИО. (Заемщик) и ответчиком _________________ (Банк) был заключен кредитный договор ___________ на сумму ___________ (_________) рублей.

С учетом изложенного, взимание банком комиссии за присоединение к Программе страхования, применительно к пункту 1 статьи 16 Федерального закона О защите прав потребителей, нарушает установленные законом права и интересы потребителей. На основании ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Проценты за пользование чужими денежными средствами должны начисляться на размер суммы денежных средств, неправомерно полученных и удерживаемых банком со дня внесения их истцом. Расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ 5451/09 от 22.09.2009 г.

(расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ 5451/09 от 22.09.2009 г.)

Сумма задолженности _____ руб. _______ коп.

Ставка рефинансирования: 8.25

Проценты итого за период = (__________) * 518 * 8.25/360 = _______ руб. ______ коп.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «,О защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений требований потребителя штраф в размере 50 от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года 17 «,О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ.

Судебные расходы на составление иска составили ___________ рублей, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании вышеизложенного прошу:

1. Взыскать с ответчика __________ в пользу ФИО сумму страховой премии как неосновательного обогащения в размере _______ рублей.

2. Взыскать с ответчика _________ в пользу ФИО с ______________________ проценты за пользование чужими денежными средствами в размере _________ руб. _____ коп.

4. Взыскать с ответчика _________________ в пользу ФИО компенсацию морального вреда в размере ___________рублей.

5. Взыскать с ответчика ___________ в пользу ФИО штраф в размере __________ руб. ___коп.

5. Взыскать с ответчика _____________ в пользу истца ФИО с ответчика понесенные судебные расходы в размере __________ рублей.

6. Прошу рассмотреть иск без моего участия, явиться не могу по состоянию здоровья.

Копии искового заявления.

Копия Кредитного договора.

Копия приходного кассового ордера ________________ от ___ июля 20___ года.

Копия квитанции об оплате юридических услуг ________________ от___.____.20____ года.

Дата искового заявления «,___», ______________20 года.

Презумпция наличия морального вреда при взыскании в пользу потребителей?

Юридические семинары для профессионалов

Подписка на журналы для юристов

Выгодное предложение на годовую подписку 2018 г.

Подготовка и ведения судебных дел

  • 22 26 января. Москва
  • Лекторы: Карапетов А.Г., Тай Ю.В. и др

Похожие материалы

Комментарии (19)

",45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.",

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. И потом, нередки случаи когда, человек, даже после пусть и небольшого, перенесенного, даже не страдания, а ",волнения",, попадает в реанимацию, а нередко, и оттуда в морг, как вы оцените такие факты, и потом, каждый человек индивидуален, как и его психофизическое состояние, один выдержит и удар по голове и не обидится, другой от слова падает в обморок, все зависит от морально-этического воспитания, поэтому оценить физические и нравственные страдания, весьма проблематично, и говорить о преднамеренности потребителя, это по крайней мере, безграмотно для юриста.

Вот вычитал одно из последних дел, рассмотренных Мосгорсудом. Взыскан моральный вред по ЗоПП в размере 50 000 руб. (уже довольно-таки неплохо).

Журналы

Подписка на электронную версию

2010 - 2018 ООО Редакция журнала ЗАКОН

Портал функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям

Исковое заявление о защите прав потребителей и взыскание морального вреда

Подаем исковое заявление в суд

они вправе не оплачивать госпошлину, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, 2) они вправе самостоятельно определить суд, в котором будет рассматриваться иск, выбрав один из следующих вариантов: —, суд по месту жительства или пребывания истца, —, суд по месту заключения или исполнения договора, —, суд по месту нахождения ответчика (по юридическому адресу организации), или суд по месту жительства ответчика, если он является индивидуальным предпринимателем, 3) требовать возмещения причиненного морального вреда. Этими же правами обладают члены ТСЖ или ЖК, если спор связан с предоставлением этими организациями платных услуг (работ) гражданам.

Адвокат 2360232гор, 89124715604 моб

1.Товар доставлен 17.01.2009г. При приемки товара были обнаружены недостатки товара, которые выражены трещина в кожухе и отсутствие блока питания. Выявленные недостатки зафиксированы в расходной накладной 1.21.08 от 17.01.2009г. С указанными недостатками товар я принимать отказался и потребовал, руководствуясь ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», произвести обмен товара на аналогичный.

Образец искового заявления о защите прав потребителей (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости, неустойки)

Истец: (ФИО) Зарегистрирован(а) по адресу: Проживающий (ая) по адресу. Тел. Ответчик: Полное наименование организации, адрес нахождения организации). тел. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителей (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости, неустойки) 11.01.2010 года я приобрел (указать какой товар) в (указать наименование организации), за который уплатил.

Возврат денежных средств за утерянный багаж

и компенсации морального вреда в размере. рублей. В обоснование иска указала, что ей была приобретена туристическая путевка в. (. ) с ** ** ** г. по ** ** ** г. у оператора ООО «. ». ** ** ** г. она следовала рейсом . Авиакомпании «С.» (. ) по маршруту. . При оформлении и посадке в самолет ей был сдан багаж весом. кг, а именно, кожаный коричневый чемодан на колесиках с откидной ручкой, в котором находились ее личные вещи.

Исковое заявление о защите прав потребителей и взыскание морального вреда

16.10.2011 года я обнаружил, что мне продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки: шипят динамики, неисправен речевой модуль аппарата. Указанный недостаток не позволял использовать товар, так как прямое назначение навигатора обеспечивать пользователя информацией о направлении движения посредству визуальной и аудио передачи команд направления. Однако, приобретенный мной навигатор, не обеспечивал передачу команд о направлении движения через динамики качественно, шипели динамики, заедали слова, что позволяет считать его товаром ненадлежащего качества.

Иск о возмещении морального вреда

по всем вопросам медицинского права Моральный вред Один из видов вреда, который может быть причинен человеку и который подлежит компенсации —, моральный вред.

Гражданский процессуальный кодекс, N 138-ФЗ

4. Иски о расторжении брака могут предъявляться также в суд по месту жительства истца в случаях, если при нем находится несовершеннолетний или по состоянию здоровья выезд истца к месту жительства ответчика представляется для него затруднительным. 5. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда.

Компенсация морального вреда: тенденции российской судебной практики

Закон, причем не только ГК РФ, но и иные нормативные правовые акты, предусматривает следующие основания для взыскания компенсации морального вреда: нарушение тайны завещания (ч. 2 ст. 1123 ГК РФ ), нарушение личных неимущественных прав автора (ч.

1 ст. 1251 ГК РФ ), нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Возмещение убытков, компенсация морального вреда, причинённого некачественным оказанием медицинских услуг (терапевтическая стоматология) (ООО 33 ЗУБ Люкс )

Истец О-ва обратилась в суд с иском к ответчику ООО «,33 ЗУБ Люкс», о защите прав потребителя. В обоснование иска указывает, что с марта по июль 2007 г. ей производилось терапевтическое стоматологическое лечение в ООО «,33 ЗУБ»,. 12 сентября 2007 года в связи с отсутствием 15-го зуба ей было рекомендовано протезирование мостовидным протезом с 16-го по 14-й зубы. 03 октября 2007 года для целей протезирования с ней был заключён новый договор, предметом которого являлось возмездное оказание медицинских услуг в области ортопедической стоматологии, причём исполнителем услуги и получателем оплаты выступало ООО «,33 ЗУБ Люкс»,.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: